Bestellverfolgung
Gute Nachricht: Eine eSIM fliegt nicht, sie kommt innerhalb weniger Minuten per E-Mail an. Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen.
Wo ist meine Bestellung?
- 📧 Direkt nach der Zahlung: Sie erhalten die Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Installations-QR-Code. (Denken Sie an Spam- und Promotionsordner.)
- 👤 Jederzeit: Finden Sie alle Ihre Bestellungen, deren Status und die Details jedes Pakets in Ihrem Reisekonto.
Die Status, übersetzt
- Bezahlt · eSIM per E-Mail versendet — alles ist in Ordnung: Der QR-Code befindet sich in Ihrem Posteingang.
- Ausstehend — die Zahlung wird gerade verifiziert, die E-Mail folgt direkt danach.
- Storniert / erstattet — der Betrag wird innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihre Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
Ich habe nichts erhalten
- Überprüfen Sie Spam / Promotionen und stellen Sie sicher, dass die Bestell-E-Mail-Adresse korrekt ist (sichtbar in Ihrem Konto).
- Immer noch nichts nach 15 Minuten? Antworten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail oder kontaktieren Sie den Support: wir senden Ihren QR-Code innerhalb weniger Minuten erneut, 7 Tage die Woche.
Und nach dem Empfang?
Gehen Sie zur Installationshilfe: iPhone- und Android-Tutorial, Fehlerbehebungs-Checkliste und die Garantie verbunden oder Geld zurück, falls wirklich nichts hilft.