Suivi de commande
Bonne nouvelle : une eSIM ne prend pas l'avion, elle arrive par email en quelques minutes. Voici où tout se trouve.
Où en est ma commande ?
- 📧 Immédiatement après le paiement : tu reçois l'email de confirmation avec ton QR code d'installation. (Pense aux spams et à l'onglet Promotions.)
- 👤 À tout moment : retrouve toutes tes commandes, leurs statuts et le détail de chaque forfait dans ton compte voyageur.
Les statuts, traduits
- Payée · eSIM envoyée par email — tout est bon : le QR code est dans ta boîte.
- En attente — le paiement est en cours de validation, l'email suit juste après.
- Annulée / remboursée — le montant repart sur ton moyen de paiement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Je n'ai rien reçu
- Vérifie spams / Promotions, et que l'adresse email de commande est la bonne (visible dans ton compte).
- Toujours rien après 15 minutes ? Réponds à l'email de confirmation ou contacte le support : on renvoie ton QR code en quelques minutes, 7j/7.
Et après la réception ?
Direction l'aide à l'installation : tuto iPhone et Android, checklist de dépannage, et la garantie connecté ou remboursé si vraiment rien n'y fait.